在现在生活中，保险已经和我们的生活密不可分，险种也是五花八门越来越多，比如学校给学生买的的学平险，打工人公司给上的五险、自己买的人身医疗保险、车险等... ...。保险买了一大堆，但是发生事故后后续怎么向保险公司进行索赔就不清楚了，今天我就以车险为例，带领大家走一遍理赔的流程。

如何理赔

理赔流程可以大致分为：报案、查勘、定损、理算、赔付五大步骤。

理赔流程

当我们车辆发生事故后，首先拨打交警电话122，给交警打电话一般是为了让交警进行定责，出一个事故责任认定书，这个是后面保险公司理赔的一个重要依据。

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第一步，给保险公司打电话进行一个备案，给保险公司的客服说明一下当时出险的经过、出险的地点和是否需要拖车服务（一般买保险时都会送几次免费拖车服务），这就是理赔中的报案流程。

拖车

第二步，报案完成后客服会将事故案件调度给保险公司当地的查勘员，查勘员一般会在3-5分钟内电话联系到你，询问一下事故严重不严重、出险地址准不准确等，并会在30分钟内到达现场。

现场查勘

在查勘员到达之前我再给大家普及一下保险公司内部对事故大小的一个划分，一般会根据事故的大小分一下等级，大致可以分为：轻微事故、一般事故、重大事故三类。

这就是为什么客服和查勘员都要和你核实现场情况的原因，因为保险公司对事故的大小做出的应急响应是不一样的，如果是一般的轻微碰撞、刮擦，查勘员会建议你自己拍几张照片（包括：现场全景照片、车辆损伤部位近景照片），指导你使用保险公司的APP、微信小程序等工具进行自助理赔，一般赔付时效在半天的时间内就会收到赔款，然后自己去修车就可以了，很方便。

自助理赔工具

第二种就是稍微严重一些的车辆碰撞的比较严重，车辆无法行驶、有人员受伤等情况，我们称之为一般事故。查勘员在到达现场后进行处理，协助报案人处理事故（包括车辆定损、人员受伤送医院垫付医疗费等）。

第三种就是事故非常严重，常常会伴随着多辆车发生碰撞、多人受伤比较严重的情况，一般保险公司会派出多个查勘员同时到达现场处理事故。

还有一种比较少见的特大事故，就比如江西南昌“1·8”20死19伤重大道路交通事故、玉林G80广昆高速北流路段7·6较大交通事故等，保险公司会启动紧急事故应急预案、总部成立专案调查组处理此事。

重大事故现场

第三步定损，查勘员现场查勘后，将事故调查清楚、安排车主去保险公司合作的修理厂/4S店进行定损，出具车辆修复定损项目明细清单和价格。

定损单明细

第四步理算，定损完成之后，会将定损信息提交给理算核赔人员，根据交警出具的事故责任认定书、修理厂出具的车辆修复清单明细，如果有人员受伤还要有医院出具的诊断治疗书等。统一出一个理算明细，需要赔多少钱、赔给哪些人等。

理算

第四步赔付，等赔款理算完成，保险公司核实理算信息无问题后，会根据事故理算书上的金额进行赔付，这时候一般等上两三天就会收到赔款。

到此，车险的整个理赔流程就结束了，是不是非常简单。

还有什么不明白的，可以在评论区留言，我会为大家答疑解惑，少走弯路。