建行临沂分行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，有效响应遭遇重大变故等客户诉求，不断探索和完善信用卡协商还款处理机制，力求以专业、细致、人性化的服务，为暂时还款困难的信用卡客户提供保障，推动协商还款业务提质增效，用实际行动诠释建行的责任担当。

“我不愿让老伴背着债务离开，但手里积蓄也不多了，以后还要养老，找到建行协商还款，才一天，工作人员就为我制定了还款方案，心里的石头总算落地了。”居住临沂市河东区李女士说道。

面对客户的协商还款需求，建行临沂分行扩充协商服务队伍，通过定期开展业务知识培训、经验分享、文件分析解读等学习培训活动，进一步提升人员专业素质和业务处理效率。对来电客户的历史催收信息、系统预留信息进行梳理，并结合客户反馈情况，对客户进行逾期原因标记——“失业、投资失败、疾病或遭遇其他重大变故等”。通过标签化管理，逐笔落实客户诉求，用心用情用力为群众办实事，全力以赴帮助客户纾困。

通讯员 陈尧尧